Ortopedia Geral
Política de Privacidade
Atualizada em 23/10/2026
Aqui explicamos, sem juridiquês, quais dados pessoais a Ortopedia Geral usa, para quê, com quem compartilha, por quanto tempo guarda e como você pode pedir acesso, correção ou exclusão. Isso vale para o site, a loja online, o atendimento pelo WhatsApp e o atendimento na clínica.
Quem cuida dos seus dados
Ortopedia Geral (Nazira Husni Chamas Alves LTDA) · CNPJ 59.911.719/0001-27 · Rua General Glicério, 3841 — São José do Rio Preto, SP · (17) 99793-1926.
Responsável pelo atendimento de assuntos de privacidade (encarregado): Nazira Husni Chamas Alves, contato ortopediageral3d@gmail.com.
Dados que usamos e para quê
| Quando | Quais dados | Para quê |
|---|---|---|
| Você cria uma conta no site | Nome, e-mail, CPF, telefone, endereço, sexo, senha e, se quiser, uma foto. Entrando com o Google: nome, e-mail e o identificador da sua conta Google. | Criar e manter sua conta, confirmar seu e-mail, falar com você e ligar a conta ao seu cadastro na clínica (pelo CPF). |
| Você é atendido na clínica | Dados de cadastro, ficha de atendimento, medidas, fotos, escaneamentos 3D, exames e documentos que você entregar, e informações de saúde ligadas ao seu tratamento. | Fazer o atendimento, produzir e ajustar órteses, próteses e palmilhas, e manter o histórico do seu tratamento. |
| Você fala com a gente pelo WhatsApp | Número, nome, mensagens e arquivos que você enviar. | Responder, agendar, lembrar consultas e encaminhar para a equipe. As respostas automáticas são geradas com ajuda de inteligência artificial. |
| Você compra ou aluga um produto | Itens, valores, forma de pagamento e dados da nota fiscal. Não guardamos número de cartão. | Registrar a venda ou o aluguel, emitir nota fiscal e cumprir obrigações fiscais. |
| Você acessa o site | Endereço IP, data e hora, e o tipo de navegador e aparelho. | Segurança da sua conta (por exemplo, perceber tentativas de invasão) e cumprir o Marco Civil da Internet. |
Informações de saúde são dados sensíveis: usamos só para o seu atendimento e tratamento (tutela da saúde, art. 11 da LGPD). Os demais dados são usados para executar o serviço que você pediu, cumprir obrigações legais e manter a segurança, sempre no mínimo necessário.
Com quem compartilhamos
Não vendemos nem alugamos seus dados. Usamos alguns fornecedores para o sistema funcionar. Eles só tratam os dados para nos prestar o serviço:
- Railway: hospedagem do sistema e do banco de dados.
- Cloudflare: armazenamento de arquivos, como fotos e documentos.
- Meta (WhatsApp): troca de mensagens pelo WhatsApp.
- Anthropic: inteligência artificial usada nas respostas automáticas do WhatsApp e na leitura de notas fiscais.
- Google: login com o Google (só se você escolher), envio de e-mails, fontes do site e o visualizador de modelos 3D da loja.
Alguns desses fornecedores processam dados fora do Brasil, como nos Estados Unidos. Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma autoridade exigir.
Por quanto tempo guardamos
- Conta do site: enquanto ela existir. Você pode excluí-la quando quiser em “Meu perfil”, e os dados do perfil são apagados.
- Registros de acesso (IP, data e hora): 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet. Depois são apagados automaticamente.
- Mensagens do WhatsApp: 2 anos. Depois são apagadas automaticamente. Agendamentos feitos pela conversa ficam junto com a ficha.
- Ficha e histórico de atendimento: pelo prazo exigido para registros de saúde, mesmo que você exclua a conta do site.
- Vendas e notas fiscais: pelo prazo exigido pela legislação fiscal.
- Registro de quem acessou ou alterou dados dentro do sistema: no mínimo 1 ano.
Como protegemos
- Conexão criptografada (HTTPS) em todo o site.
- Senhas guardadas de forma irreversível: ninguém da equipe consegue ver a sua.
- Fotos e documentos ficam em armazenamento privado, que só abre para a equipe logada.
- Cada pessoa da equipe acessa só o que a função dela precisa.
- Fica registrado quem da equipe abre e quem altera dados de clientes, e esse registro fica travado por pelo menos 1 ano.
- Cópia de segurança diária do banco de dados, guardada em armazenamento privado.
Se acontecer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante a você, avisamos você e a ANPD, como manda a LGPD (art. 48).
Cookies
Usamos só o necessário para o site funcionar: um cookie que mantém você conectado (dura até 8 horas) e um temporário durante o login com o Google. O navegador também guarda pequenas preferências, como já ter visto a animação de abertura. Não usamos cookies de publicidade nem de rastreamento.
Crianças e adolescentes
O atendimento de menores é feito com o responsável legal, que pode ter a própria conta no site ligada ao cadastro do menor.
Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode, a qualquer momento:
- confirmar se tratamos seus dados e ter acesso a eles;
- corrigir dados incompletos, errados ou desatualizados;
- pedir a anonimização, o bloqueio ou a exclusão de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
- receber uma cópia dos seus dados (portabilidade);
- pedir a exclusão dos dados tratados com o seu consentimento e retirar esse consentimento;
- saber com quem compartilhamos seus dados;
- reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Alguns dados podem precisar ser mantidos por obrigação legal, como a ficha de atendimento e as notas fiscais. Se for o caso, explicamos na resposta.
Fazer um pedido
Preencha abaixo. Você recebe um número de protocolo na hora e a resposta por e-mail em até 15 dias. Para sua segurança, podemos pedir uma confirmação de identidade antes de entregar ou alterar qualquer dado.